福岡の格安家庭教師＆個別指導改革！さくら家庭教師センター | 日記 | 最近のクレーム？　要望？

こんにちわ！さくら家庭教師センターです。

今回は、
最近実際にあった家庭からのクレームとある新規問い合わせの方の要望をご紹介致します。

〈クレーム１〉
授業のキャンセル費用について。
さくら家庭教師センターでは、授業予定時間の３時間前までにキャンセルの連絡がなかった場合、キャンセル費用1500円と交通費相当額（大体400円）合計1900円のご請求をさせて頂くようになっています。契約申込書にもＨＰでもしっかり明記しています。
ただ実体として、３時間以内にキャンセルの申し出があってもキャンセル費用を請求するかどうかの判断は担当の先生の判断に委ねているところがあり、すべて請求していないのが実体です。

頻繁に授業のキャンセルをされる家庭があり、そこに初めてキャンセル費用を請求致しました。
すると、
｢こんな請求は初めてだ。今まで聞いたこともなかった。｣
｢授業を他の日に振り替えているからキャンセルではないのではないか？｣　と。。。

ごくごく一部の家庭なのですが、上記のような事をおっしゃる家庭があります。

これもまたごく一部ですが、３ヶ月以上授業料滞納（入金遅延）の家庭があります。
入金遅延をされる家庭に限って上記のような事をおっしゃいます。

上記の家庭も例外ではありませんでした。


約束した指導日時に訪問して呼び鈴を鳴らしたら誰もいなくて、
電話をすると、授業日を忘れて家族みんなでお出かけ、もしくはまだ帰宅していない。

こちらとしては準備をして時間をかけて家庭に移動しているわけですから結構困ります。
複数の生徒を担当する場合、一度スケジュールを入れたら後からその日時を希望した生徒は断らないといけなくもなります。それもまた困るし、他の家庭にもご迷惑をかけてしまいます。

ただそういう家庭、予想以上に多いですね。

一度、先生と家庭との予定をすりあわせて決めた指導日時です。
ただ突発的な用事は発生するとは思いますがせめて３時間前には連絡は頂きたいものです。


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～ある新規問い合わせのお話～

電話営業行っていません。完全なる反響対応です。
新規の問い合わせは大体３日に１～２件前後あります。
問い合わせといっても、ほとんど入会を前提にしたご連絡を頂くことが多いです。

それで、毎月５名～１０名の方が入会されています。
（新規枠は基本５名ですが紹介枠は別で設定しています）


高校３年生と中学３年生を同時に指導して欲しい　という連絡がありました。
（９０分授業を週１日希望）
高校生は現在偏差値３５～３７前後で福岡大学か九州産業大学志望。
中学生は学校の定期テストで５教科３２０点/５００点で、筑前高校か西陵高校志望。

二人とも、いまのままでは無理ですよね。
特に高校生はそうとう頑張らないと特に福岡大学には届きません。
中学生の方は、
西陵高校は頑張れば射程距離。筑前は結構頑張れば、といったところでしょうか。


さくら家庭教師センターは兄弟、姉妹であれば１人分の授業料で何人でも授業は受けて頂けるようにはなってはいますが、上記の状況では特に高校生は今偏差値３５そこそこで、福岡大学合格を目指すのであれば完全マンツーマンで取り組まないと結構難しいです。それでも９０分授業で週１は厳しいですが、あとは本人次第といったところでしょうか。

ですが子供２人受験が重なり経済的理由もあるのだろうと思って、
｢事前に家庭教師に質問する問題を準備してもらい、交互に質問、解説｣
｢質問する問題も”解いて間違えて終わり”ではなく、自分で解説をみて、５分以上フリーズした問題｣　家庭教師がいない時間、それくらいはやってほしい。

であれば対応可能と案内しました。

特に上記の状況で、二人同時受講希望。
家庭教師が訪問して一緒に｢わからないところ探し（作業）｣からやっていてはとてもおいつかないですし、成績は伸びるとは思いますが、志望校には届かないと判断。

すると、うちの子はスポーツの部活で、家庭学習の習慣なく、それは難しい。
さくら家庭教師さんにお願いするとそういうやり方になるわけですね？
と聞かれ、

そちらの家庭の状況と要望であればそれが一番の方法だと思います。　と案内しましたら、
検討してお願いするときまた連絡します、と。　断り文句ですね　(笑)


さくら家庭教師センターでは、”できること”と”できないこと”を最初にハッキリ伝えます。
目指すゴールへの最短ルートと最低価格をご提案はしますが、”勉強するのは生徒本人”です。

週に１回、家庭教師の授業を受けただけで、成績は期待するほど伸びません。
家庭学習を一切行わなければ、だめです。
天才は１回教わっただけでひとりでできるようになったり、暗記できる人は伸びますが、普通の人は復習しないとなかなか定着しないです。

簡単に成績はアップしません。努力は必要です。


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